Tu respuesta la lee todo el mundo
Cuando respondes una reseña en Google, tu respuesta sale publicada debajo, a nombre de tu negocio, y a quien la escribió le llega una notificación. Hasta puede cambiar su reseña después de leerte.
Lo que Google recomienda
• Sé amable y breve. • Nada de ataques ni datos privados del cliente. • Reconoce lo que fue tu culpa y explica sin pelear lo que no estaba en tus manos. • Pide disculpas si toca y ofrece seguir la conversación por teléfono o WhatsApp. • Firma con tu nombre o iniciales. • Responde pronto.
Un ejemplo de respuesta
“Hola, María. Lamentamos que la espera del sábado no fuera lo que esperabas; tienes razón en que debimos avisarte. Escríbenos al WhatsApp del negocio y lo resolvemos. — Carlos, gerente.” Corta, sin excusas largas y con una salida concreta.
“Pero esa persona ni vino al negocio”
Si una reseña rompe las reglas de Google (es falsa, spam, tiene insultos o datos personales), denúnciala desde tu Perfil de Negocio. Google la revisa y la quita solo si incumple sus políticas. No se denuncia una reseña solo porque no te gusta.
La mejor defensa: muchas reseñas reales
Una estrella entre tres reseñas se ve fatal; entre cuarenta, se ve como un mal día. Desde tu Perfil de Negocio puedes sacar un enlace o código QR para pedir reseñas: ponlo en el mostrador o mándalo por WhatsApp después de atender. Líneas que no se cruzan: nada de descuentos o regalos a cambio de reseñas, no le pidas reseña solo al que salió contento, y no le dictes a nadie lo que tiene que escribir.